Frente 03 · Sustentação
Sustentação TOTVS: ambiente que fica de pé.
O servidor cai toda segunda. Banco, fonte ou infra? A gente mede e acha.
Como a gente segura o ambiente
Mede antes
Logs, threads, consultas pesadas e consumo do banco, por 7 dias. O número antes do palpite.
Causa com prova
Parâmetro, índice, fonte ou infra. Com o log que mostra.
Publica com volta
Janela combinada, versão anterior guardada. Se piorar, volta em minutos.
Mantém de pé
Sustentação mensal com SLA. Chamado, prioridade e prazo em contrato, relatório todo mês.
O que fica com você
- Causa-raiz de cada incidente
- Antes e depois medidos
- Customizações limpas e inventariadas
- SLA de atendimento
Contato
Diga o que travou.
Uma frase basta. Módulo, erro e desde quando.